Аккаунт-менеджер – сотрудник службы маркетинга, в обязанности которого входит поддержание постоянных отношений с клиентами компании в режиме диалога. Такого рода менеджер заводит личные отношения с клиентом, может интересоваться вопросами, интересующими клиента, но не связанными с рабочими вопросами. Аккаунт-менеджер часто становится другом семьи своего клиента. Он находит общие темы для разговора, общие увлечения, могут даже вместе ездить отдыхать и т.д. Эти отношения носят долгосрочный характер. Результатом такого сотрудничества становится увеличение лояльности к организации и укрепление партнёрских отношений.
В связи со всем вышеперечисленным у клиента возникают доверительные отношения не только с аккаунт-менеджером, но и со всей организацией. Друг предать или обмануть не может, плохого не посоветует. Также клиент может привлечь своих партнёров к сотрудничеству с данной компанией, тем самым увеличивая количество клиентов. Так идёт расширение компании, увеличивается количество заказов и, соответственно, растёт прибыль компании.
Создание длительных продуктивных партнёрских отношений, а также их увеличение - вот главная задача, которая стоит перед аккаунт-менеджером.
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
HeadHunter
YouTube
ВКонтакте
facebook