Кодекс промоутера

Если ты читаешь этот кодекс, значит, скорее всего, ты решил стать промоутером или уже им являешься.

Стать хорошим промоутером нашего Агентства (а может быть и какого-то другого ), тебе поможет этот кодекс.

Правило №1: не рассчитывай, что тебе здесь будут платить деньги за ленивое дефиле в стильном костюмчике по магазину или с листовкой на улице. На самом деле тебе предстоит трудная и ответственная работа. Когда ты выйдешь на «смену», никого не будет волновать твое настроение; придется улыбаться и делать это искренне, излучая уверенность в себе и доброжелательность к окружающим.

Правило №2: никаких перекуров и общения с друзьями. Ты пришел на работу и тебе оплачивается каждый час – будь готов каждый час активно работать. Для отдыха и личных нужд всегда есть установленное время перерывов.

Правило №3: не бывает неразрешимых задач, просто надо подумать. Если ты сам не можешь справиться с возникшей проблемой – супервайзер/менеджер точно смогут, обратись за помощью к ним.

I. Основные принципы работы нашего промоутера:

1. Работа – это не времяпрепровождение, это, прежде всего работа.

2. Цель работы промоутера – всегда дарить праздник потенциальным покупателям и окружающим. Подари им хорошее настроение.

3. Дисциплина неотделима от работы промоутера. Дисциплина – это жесткое соблюдение того, что прописано в инструкции и четкое выполнение задач, поступающих от супервайзера/менеджера проекта. Если не будет дисциплины, не будет работы. Не будет работы – не будет денег.

4. Необходимо быть доброжелательным по отношению к потенциальным покупателям и окружающим. В любом случае.

5. Промоутер всегда энергичен, активен и позитивен.

6. При контакте с людьми промоутер действует по двум принципам:

- принцип «Ледокола» (внести маленькое, но существенное изменение в течение жизни потенциального покупателя): ты активен и напорист.

- принцип «Даниссимо» (и пусть весь мир подождет): ты полностью окунаешься в работу, ты заинтересованно и искренне консультируешь, предлагаешь совершить ту или иную покупку.

7. Четкое соблюдение инструкций и исполнительность.

8. Отчеты необходимо правильно и аккуратно заполнять, в соответствии с полученными от супервайзера/менеджера комментариями.

9. Штраф – это «кнут» для промоутера, но его применяют только за дело. Агентство не зарабатывает на штрафах. Из штрафов формируются премии лучшим. Штрафы – это крайняя мера. Нам выгодно работать с теми, у кого нет штрафов.

10. Система поощрений призвана мотивировать промоутера на долгосрочную работу с Агентством «BTL Professional» и создавать условия для карьерного роста.

11. Всегда, отправляясь на работу, иметь при себе заряженный и работающий мобильный телефон!

12. Использовать все возможности, чтобы минимум за 48 часов до начала акции сообщить супервайзеру/менеджеру о невозможности выхода на работу в случае болезни/экстренных обстоятельств (с представлением соответствующих подтверждений)

13. В случае возникновения непредвиденных ситуаций или любых отклонений от механики акции, необходимо срочно связаться с супервайзером/менеджером.

II. Внешний вид промоутера:

1. Промоутер, находясь на рабочем месте, является лицом и компании, продукт которой он продвигает и агентства, поэтому на свой внешний вид необходимо обращать особенно пристальное внимание.

2. Промоутер обязан соблюдать установленные требования к внешнему виду, всегда быть опрятным.. Чистые и аккуратно уложенные волосы. Начищенная обувь. У девушек – нейтральный маникюр и минимум украшений.

3. Промоутер несет материальную ответственность за выданную ему промоформу. Не забывайте об этом.

4. Если в течение работы форма испачкалась – после работы ее необходимо привести в порядок.

5. В случае замены промоформа обязательно передается. При болезни или невозможности подъехать в рабочую точку / в офис, в любом случае необходимо найти возможность передать форму и согласовать это с супервайзером/менеджером проекта.

6. После окончания акции промоформа в выстиранном виде сдается супервайзеру/менеджеру.

III. Промоутеру строго запрещается:

самовольно менять место, механику и время работы
потреблять рекламируемую продукцию и присваивать рекламные материалы
участвовать в других промоакциях, проходящих рядом с местом работы
курить, употреблять пищу и напитки на рабочем месте и вне специально оборудованных для этих целей служебных помещениях
во время работы вести посторонние разговоры, читать книжки, слушать плеер, использовать мобильный телефон в личных целях
вступать в конфликт с покупателями, администрацией торговой точки и просто окружающими людьми
разглашать любую информацию кому бы то ни было об Агентстве, клиенте, специфике акции, давать свой телефон посторонним лицам, обсуждать размер и порядок оплаты.

IV. Залог успешного контакта с потенциальным покупателем:

1. Задача номер один для промоутера, работающего на любой акции – сделать продвигаемый продукт или услугу ближе к потребителю.

2. Вторая задача номер один для промоутера – это, в конечном счете, увеличить продажи продвигаемого продукта/услуги.

3. Промоутер всегда работает с целевым клиентом (представителем целевой группы) и отдает ему все внимание. Целевой клиент – цель общения. Целевой клиент должен обратить на тебя свое внимание.

4. Самое важное правило для каждого промоутера – улыбаться. Чем естественнее улыбка – тем лучше. Главное – чтобы улыбка была искренней.

5. В рекламе важно продавать не просто товар, а удобства, выгоды, которые он человеку принесет. Рассказывай человеку о выгоде покупки максимально доступно – на языке покупателя.

6. Покупатель всегда реагирует исключительно на то, что его интересует, а не на то, что считаешь преимуществом ты сам.

7. Использование личных местоимений «Вы», «Вам», «Вас», позволит потребителям почувствовать, что промоутер заботится именно о его интересах. Фразы без личного обращения звучат формально и безлико, это резко снижает их эффективность. При этом обязательно смотри на покупателя, а не мимо него. Старайся не употреблять отрицания и частицу «не»(«не хотите ли…»; «не знаете ли…» и т.д.)

8. Если в ответ на твои приветливые слова покупатель спорит – это хороший знак. Если человек спорит – значит, он неравнодушен к предложению и проявляет к нему интерес.

9. При общении с покупателем не используй пышных слов. Говори доступно. Убеждай с помощью жестов, мимики и голоса. Говори эмоционально, но ни в коем случае не сбивайся на слащавый тон. Монотонный голос – враг промоутера. Но и от чрезмерно эмоционального промоутера покупатель будет рад поскорее отделаться. Важно найти золотую середину.

10. Если покупатель не готов выслушать промоутера, то следует, извинившись, отойти. Не умоляй попробовать или приобрести продукт. Если потребитель не проявляет никакой заинтересованности, оставь его в покое.

11. Корректируй свой подход к потребителю в зависимости от того, спешит он или нет, происходит ваша беседа в час пик или в относительно тихое время суток. Когда это необходимо, умей быть кратким.

12. Старайся не произносить названия конкурирующих фирм. Никогда не критикуй продукцию конкурентов, особенно если твой собеседник покупает именно ее. Его реакция окажется негативной, потому что тем самым ты поставил под сомнение правильность его выбора.

13. Дистанция, которую необходимо соблюдать при общении с покупателями – 0,5 метра. В случае если перед тобой пара (мужчина и женщина), то расстояние должно быть чуть больше.

14. Говори с той скоростью, на которую настроен человек.

15. Твоя речь не должна включать в себя жаргон и нецензурные выражения, а также заикания, мычания и слова-паразиты.

16. Не должно быть очень активной жестикуляции, рук в карманах.

17. Во время работы твой голос всегда должен быть жизнерадостным и живым, поэтому если ты устал и начинаешь заговариваться – сделай небольшую паузу, чтобы восстановить силы.

V. Нестандартные ситуации в работе промоутера.

1.Работа с возражениями:

Помни, что 7 покупателей из 10 принимают решение в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале.
Возражения показывают, как покупатель настроен по отношению к тебе. Приводя возражение, собеседник проявляет свой принципиальный интерес к твоему предложению. Возражения свидетельствуют, что он внимательно следит за твоими словами и обдумывает их.
Воспринимай возражения не как препятствие, а как поддержку, как желание партнера узнать еще больше о преимуществах твоего предложения.
Рассматривай возражения как указатель пути, по которому надо направить поток своих аргументов.
Этапы работы с возражениями:

- выслушать

- высказать понимание (Я уважаю Ваше мнение, мне жаль, что Вы так думаете. Я надеюсь, что уже сегодня Вы измените свое мнение и сделаете у нас покупку.)

- уточнить суть возражения (Если я Вас правильно понял…)

- ответить, аргументировать (Такая цена обусловлена высоким качеством продукта и надежными гарантиями)

- подтвердить убедительность ответа (Мне удалось ответить на Ваш вопрос?)

2. Работа с проблемными ситуациями:

Ситуация №1: компания друзей (покупатели) образовали плотное кольцо вокруг промоточки и не дают возможности промоутеру работать с другими потебителями.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Надо попросить покупателя чуть-чуть подвинуться, чтобы к стойке могли подойти другие люди. Рассказывать о продукте, рассчитывая громкость на всю аудиторию. Смотреть на ситуацию как на удачную – ты можешь заинтересовать столько людей!

Ситуация №2: Покупатель задает тебе вопрос по продукции или по механике акции, а ты не знаешь, что ответить.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Если ты не располагаешь интересующей потребителя информацией, честно признайся. Но добавь, что этот вопрос очень интересный и ты обязательно узнаешь ответ на него у руководства. Поблагодари за столь внимательное отношение к продукту.

Ситуация №3: Покупатель начинает сравнивать продукцию с другой торговой маркой.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не пугайся этой ситуации – она выгодная. Если покупатель начинает сравнивать продукт с конкурентным, значит, он ждет, что ты его убедишь, что твой продукт лучше. И ты обязательно убедишь его, потому что прошел тренинг по продукту.

Ситуация №4: Покупатель в агрессивной форме выражает недовольство представленной продукцией.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Помни главное правила - никогда не спорь с покупателем! Постарайся корректно нейтрализовать агрессивный настрой покупателя словами о том, что мы все вправе иметь собственное мнение, на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.

Ситуация №5: Покупатель чрезмерно разговорчив и отвлекает промоутера от работы

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Скажи покупателю, что ты хорошо его понимаешь, и с удовольствием поговорил бы с ним в свободное время, но сейчас ужасно занят и к тому же за тобой наблюдает супервайзер, который может тебя оштрафовать за долгие разговоры (и это будет правдой).

Ситуация №6: К тебе подошел представитель нецелевой аудитории.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Совершенно не стоит отгонять этого человека от стойки. Всегда помни: никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь. Например, у подошедшей к тебе старушки может быть внучок, для которого она ищет подарок. Но если нецелевой потребитель не идет с тобой на контакт, то не надо всеми силами стараться привлечь его внимание.

Ситуация №7: К тебе подошел человек и начал ругаться, хамить

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не паникуй, сохраняй спокойствие и не вступай в спор. Не произноси бранных слов, вместо этого переключись на другого посетителя, не обращая на хама внимания.

Ситуация №8: К тебе подошел посетитель, который просит дать подарков просто так

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Объясни человеку, что ты не можешь так поступить. «Таковы условия акции». А если он от тебя не отстает – то позови на помощь охранника.

VI. Заключение

Итоги:

1. Навыки, которые ты приобретешь, работая промоутеров в Агентстве «BTL Professional» - это умение разбираться в людях, творческий подход к делу, уверенность в себе, открытость в общении и даже навыки продаж.

2.Никогда не забывай про улыбку.

3. Помни, что ты должен создать имидж высокого качества продукции при помощи энтузиазма, убедительности и искренности; ты должен излучать уверенность, знать товар, знать его преимущества, быть подготовленным и заинтересованным работой.

4. Помни, что ты гость в тех заведениях, и местах, в которые приходишь работать.

5. Не думай, что всем окружающим по умолчанию понятно, что ты делаешь, о какой продукции идет речь и какую компанию ты представляешь.

6. Твоя работа – это услуга, помогающая повысить объемы продаж, сделать продукт более узнаваемым. Постоянно улыбайся и будь вежливым, не забывай поблагодарить менеджера или продавца, покидая рабочее место.

7. Сохраняй положительный настрой даже в том случае, если покупатель тебя очень раздражает.

8. Молодым людям, а особенно девушкам следует особое внимание уделять внешнему виду. Никаких креативных причесок, яркого макияжа и маникюра! Промоутеры должны привлекать внимание покупателей, прежде всего, благодаря своему профессиональному поведению и знанию продукта.

9. Твоя некачественная работа напрямую негативно сказывается на имидже продукции и на продажах.

10. Теперь ты почти все знаешь и готов к работе